常見問題
沒有太小的問題。請瀏覽以下解答，若您沒有找到所需資訊，我們隨時歡迎您的訊息。
訂單與運送
會的。所有訂單都會附上追蹤號碼，並自動發送至您的電子郵件。若您已收到附有追蹤號碼的確認郵件，代表訂單已出貨。追蹤資訊的更新視物流業者而定，可能需要 1〜5 個工作日。
訂單出貨後，您會收到來自 hello@viktorias.com 的出貨確認郵件，內含您的追蹤號碼與追蹤頁面的直接連結。若您找不到該郵件，請檢查垃圾郵件／促銷資料夾。
大多數訂單會在 1 個工作日內出貨，運送時間通常為 1〜7 個工作日，依您所在地區而定 — 我們的許多客戶在短短幾天內就會收到訂單。各國家的精確運送時間，請參閱我們的運送政策。
不需要 — 所有適用的關稅、銷售稅和進口費用皆已包含在您所看到的價格中。結帳價格即為最終價格，配送時不會有額外費用。
我們從區域倉庫將商品寄送到全球 25 個以上的國家。各國的運送時間與詳細資訊請參閱我們的運送政策。
我們會盡快處理訂單 — 通常在當日就會出貨 — 因此修改的時間窗口非常短。請立即發送電子郵件至 hello@viktorias.com，主旨為「Urgent: Change Order Details」，並附上您的訂單編號與正確地址，我們會盡最大努力協助。若您的訂單已出貨，我們很遺憾無法再修改地址。
與地址變更相同，我們處理訂單的速度非常快，因此取消的時間窗口很短。請立即發送電子郵件至 hello@viktorias.com，主旨為「Urgent: Change Order Details」，並附上您的訂單編號，我們會盡最大努力。若您的訂單已出貨，您仍完全受到我們 100 天免費退貨政策的保障。
請再次確認您的送貨地址，詢問家人和鄰居，檢查信箱及任何安全存放地點，並等待 24〜48 小時 — 物流業者有時會提前將包裹標記為已送達。若在公寓大樓，請向管理員或門房詢問。若 48 小時後仍未收到包裹，請將訂單編號提供給我們的 Customer Care 團隊。
當然可以 — 寄送禮物時很常見。結帳時，請輸入收件人的地址作為送貨地址，然後取消勾選「使用送貨地址作為帳單地址」，即可新增您自己的帳單資訊。
請先在結帳表單中輸入您的全名，然後在姓氏後加上組織名稱（例如「John Doe Viktorias Jewelry」）。收據將包含在您的訂單確認郵件中。
商品與保養
我們所有的珠寶都是中性設計且可調整，包括戒指和手鍊 — 因此您不必擔心找到完美尺寸。每件商品都能輕鬆調整到舒適的配戴感。若有任何疑問，歡迎聯繫我們的 Customer Care 團隊。
是的。我們所有的珠寶都是無鎳與低敏材質，讓所有肌膚類型都能安心舒適地配戴。
我們主要使用 925 純銀（也提供 18K 金或玫瑰金鍍層版本）、18K 鍍金銀，以及純金製作。每件商品都是無鎳與低敏材質。各件商品的確切材質列在商品頁面的「詳細資訊」標籤中。
可以 — 我們有多款商品可以刻上您選擇的姓名、日期或簡短訊息。請瀏覽我們的客製化珠寶系列，並直接在商品頁面新增您的刻字內容。
一點點的用心保養，能讓您的珠寶美麗多年。每種材質都有其簡單的保養方式 — 請參閱我們完整的珠寶保養指南，了解您需要知道的一切。
付款與結帳
我們接受所有主要信用卡，包括 Visa、Mastercard 及 American Express，以及 PayPal、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay 和 Klarna。
對於在歐盟境內以 EUR 付款的客戶，我們也接受銀行轉帳，以及部分當地付款方式，包括 Swish、MobilePay、iDEAL、TWINT、Bancontact、BLIK 等。
您可以透過 PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay 或 Klarna 安全地結帳。我們的結帳流程安全、加密，並由 Stripe 保護。信用卡資料絕不會由我們儲存。
您會立即收到錯誤訊息。請確認：
- 輸入的個人資訊與您信用卡發卡機構的記錄完全一致。
- 信用卡已啟用國際交易（Viktorias 總部位於瑞典，因此您的銀行可能會將交易視為國際交易）。
- 您並未透過 VPN 或代理伺服器連線。
您也可以嘗試使用 PayPal、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay 或 Klarna 等錢包完成購買。
退款與更換
我們提供 100 天免費退貨 — 若您對訂單不完全滿意，可在收貨後 100 天內退回商品以獲得全額退款。請參閱我們的退貨與換貨頁面了解具體流程。
我們對此感到非常抱歉。請將以下資訊發送至我們的 Customer Care 團隊：您的訂單編號、損壞商品的清晰照片，以及商品名稱。我們會盡快為您安排替換。
請先檢查您的訂單確認函，並留意是否為分批出貨 — 我們有時會分開多個包裹寄送。若商品仍缺少，請聯繫我們的 Customer Care 團隊，並提供您的訂單編號與缺少商品的名稱。
請聯繫我們的 Customer Care 團隊，並提供您的訂單編號與錯誤商品的照片。我們會盡快為您寄送正確的替換品。
若錯誤來自我們，我們將提供免費更換並附上正確刻字。請將您的訂單編號、顯示問題的商品照片，以及正確的刻字內容發送給我們。